Правила использования услуг

Правила — неотъемлемая часть условий оказания услуг. Они нужны, чтобы серверы одних клиентов не мешали другим, а наша сеть и адреса не попадали в чёрные списки.

1. Запрещённое содержимое

На серверах запрещено размещать, хранить и распространять:

• материалы с сексуальным насилием над детьми, сведения о способах изготовления и приобретения наркотиков, призывы к самоубийству и насилию, материалы террористических и экстремистских организаций;
• вредоносные программы, фишинговые страницы, средства для кражи учётных данных;
• материалы, нарушающие авторские и иные исключительные права третьих лиц;
• персональные данные третьих лиц, полученные или обрабатываемые незаконно.

2. Запрещённые действия

• Рассылка спама: писем, сообщений и комментариев без согласия получателей.
• Сканирование портов и уязвимостей, подбор паролей и иной несанкционированный доступ к чужим системам без письменного разрешения их владельцев.
• Атаки на отказ в обслуживании, участие в ботнетах, размещение управляющих серверов ботнетов.
• Подмена IP- и MAC-адресов, использование адресов, не выделенных вашему серверу.
• Майнинг криптовалют.
• Действия, которые нарушают закон страны, где находится сервер.

3. Справедливое использование ресурсов

• Процессорные ядра сервера используют общее оборудование. Длительная — более 6 часов подряд — загрузка всех ядер на 100 % допускается только на конфигурациях с выделенными ядрами; в остальных случаях мы можем ограничить долю процессорного времени и сообщим об этом.
• Исходящая почта: порт 25 закрыт по умолчанию. Открываем по запросу в поддержку после проверки, для отправки писем со своего домена с настроенными SPF, DKIM и DMARC.
• Трафик: объём не ограничен, доплаты за трафик нет. Первые 5 ТБ исходящего трафика в месяц сервер передаёт на скорости порта — до 1 Гбит/с, после 5 ТБ скорость исходящего трафика снижается до 100 Мбит/с до начала следующего расчётного периода; сервер продолжает работать. Входящий трафик не учитывается. Расход видно в личном кабинете; проверка выполняется раз в сутки, поэтому скорость снижается в течение суток после 5 ТБ.
• Скорость: порт сервера — до 1 Гбит/с в пике; канал оборудования общий для серверов на нём.

4. Безопасность сервера — ответственность клиента

Вы администрируете сервер сами: обновляйте систему, используйте вход по ключам, закрывайте лишние порты. Взломанный сервер, который рассылает спам или атакует других, мы приостановим так же, как сервер нарушителя, — поможем разобраться и вернём доступ после устранения проблемы.

5. Как мы рассматриваем жалобы

Жалобы принимаются на abuse@froguscloud.ru.

1. Обычное нарушение (жалоба на содержимое, единичное письмо, нарушение прав): пересылаем жалобу клиенту и ждём ответа и устранения в течение 24 часов. Без ответа — приостанавливаем сервер.
2. Угроза сети (атака, массовая рассылка, вредоносная программа, сканирование): приостанавливаем сервер или ограничиваем его сетевой доступ сразу и сообщаем клиенту, что случилось.
3. Требование государственного органа: исполняем в сроки, установленные законом, и уведомляем клиента, если закон это не запрещает.
4. Повторное или грубое нарушение: вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Приостановка не освобождает от оплаты оплаченного периода. Доступ к данным на приостановленном сервере предоставляем по запросу, если это не противоречит закону и требованиям государственных органов.

6. Изменение правил

Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу через 14 дней после публикации и уведомления клиентов по электронной почте. Изменения, необходимые для исполнения закона, могут вступать в силу сразу.