Условия оказания услуг

Frogus Cloud (далее — «мы») предоставляет виртуальные серверы (VPS). Эти условия действуют для всех клиентов, где бы они ни находились. Регистрируясь в личном кабинете, вы принимаете эти условия и правила использования.

1. Термины

1.1. Сайт — froguscloud.ru и его поддомены.

1.2. Личный кабинет — my.froguscloud.ru, где вы заказываете и оплачиваете услуги и управляете ими.

1.3. Сервер — виртуальный сервер (VPS): выделенная вам часть вычислительной мощности — процессорные ядра, память, диск и IP-адреса, — постоянно подключённая к интернету.

1.4. Конфигурация — набор ресурсов сервера, который вы выбрали.

1.5. Баланс — сумма предоплаты в личном кабинете.

1.6. Расчётный период — месяц или другой срок, выбранный при заказе.

2. Начало работы

2.1. Чтобы пользоваться услугами, зарегистрируйтесь в личном кабинете, примите эти условия и правила и пополните баланс. Дата и время принятия сохраняются в личном кабинете.

2.2. Мы можем попросить подтвердить номер телефона или способ оплаты — так мы защищаемся от мошенничества и злоупотреблений с новых аккаунтов. Без подтверждения сервер может быть не создан.

2.3. Указывайте достоверные данные и обновляйте их при изменении.

3. Оказание услуг

3.1. Сервер создаётся автоматически после оплаты. Доступ к нему — в личном кабинете.

3.2. Вы сами администрируете сервер: устанавливаете программы, обновляете систему, настраиваете защиту и делаете резервные копии своих данных. Мы не заходим на ваш сервер и не просматриваем его содержимое, кроме случаев, описанных в правилах.

3.3. Плановые работы мы проводим, предупредив не менее чем за 24 часа по электронной почте или в личном кабинете. Срочные работы для устранения аварий и угроз безопасности — без предупреждения.

3.4. Мы стремимся обеспечить доступность серверов 99,5 % времени в месяц.

3.5. Если сервер был недоступен по нашей вине — из-за аварии нашего оборудования или сети либо нашей ошибки — непрерывно дольше 15 минут, мы продлеваем оплаченный период этого сервера на время недоступности, округлённое вверх до целых суток. Продлеваем сами в течение 5 рабочих дней после устранения аварии; вы также можете сообщить о недоступности в поддержку.

3.6. Недоступностью по нашей вине не считаются: плановые работы по п. 3.3; DDoS-атака на ваш сервер и меры по её отражению; ваши действия и действия третьих лиц, получивших доступ к серверу по вашей вине; приостановка по разделу 7; ограничения доступа со стороны операторов связи и государственных органов, в том числе замедление или блокировка трафика в сетях операторов связи; обстоятельства непреодолимой силы.

3.7. Сервер подключён к сети портом с пиковой скоростью до 1 Гбит/с; канал оборудования общий для размещённых на нём серверов, поэтому постоянная скорость не гарантируется. Объём трафика не ограничен; скорость после 5 ТБ исходящего трафика в месяц — по правилам.

4. Стоимость и оплата

4.1. Цены указаны на сайте и в личном кабинете. Валюта счёта и способы оплаты — в личном кабинете.

4.2. Услуги оплачиваются заранее: стоимость расчётного периода списывается с баланса в его начале.

4.3. По окончании оплаченного периода сервер продлевается автоматически на такой же период, если на балансе достаточно средств. Автопродление можно выключить или изменить его период в личном кабинете. Об окончании периода и нехватке средств мы напоминаем заранее по электронной почте.

4.4. Если к окончанию оплаченного периода средств недостаточно, сервер приостанавливается (проверка выполняется несколько раз в сутки, поэтому приостановка может наступить в течение нескольких часов). После оплаты сервер возобновляется автоматически. Через 7 дней приостановки сервер и данные на нём удаляются без возможности восстановления; мы предупреждаем об этом по электронной почте.

4.5. Цены могут меняться: о новых ценах предупреждаем не менее чем за 14 дней. Уже оплаченный период не пересчитывается.

4.6. Вы можете в любой момент отказаться от услуг и попросить вернуть неиспользованный остаток баланса. Возвращаем в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым вносились деньги. При отказе от сервера, оплаченного на 3 или 12 месяцев со скидкой, использованное время считается по цене помесячной оплаты, остаток возвращается на баланс.

5. Изменение конфигурации

5.1. Ресурсы сервера (процессорные ядра, память, диск) можно только увеличить. Доплата за увеличение до конца оплаченного периода списывается с баланса сразу.

5.2. Чтобы уменьшить конфигурацию, закажите новый сервер меньшей конфигурации, перенесите на него данные и удалите прежний; остаток за прежний сервер вернётся на баланс по п. 4.6.

6. Ответственность

6.1. Мы не отвечаем за информацию, которую вы размещаете, за последствия ваших действий и действий третьих лиц, получивших доступ к серверу по вашей вине, и за потерю данных, резервные копии которых вы не сделали.

6.2. Наша ответственность по этим условиям ограничена суммой, которую вы заплатили за затронутую услугу за последний расчётный период, а за недоступность сервера — продлением по п. 3.5. Права потребителей, которые нельзя ограничить по закону страны клиента, этим пунктом не ограничиваются.

6.3. Стороны не отвечают за неисполнение условий из-за обстоятельств непреодолимой силы, в том числе сбоев магистральных сетей связи и действий государственных органов.

7. Приостановка и прекращение

7.1. Мы можем приостановить услуги: при нарушении правил — в порядке, описанном в них; сразу — если сервер участвует в атаке, рассылке спама, распространении вредоносных программ или иным образом угрожает работе сетей; при неоплате; по законному требованию уполномоченных органов.

7.2. При повторном или грубом нарушении правил мы можем прекратить оказание услуг. Неиспользованный остаток баланса возвращается, кроме сумм, нужных для возмещения подтверждённых убытков, вызванных нарушением.

7.3. Вы можете прекратить пользоваться услугами в любой момент, удалив серверы и попросив вернуть остаток баланса.

8. Персональные данные

8.1. Как мы обрабатываем ваши данные — в политике конфиденциальности.

9. Вопросы и споры

9.1. Претензии и вопросы — на support@froguscloud.ru. Отвечаем в течение 10 рабочих дней. Разногласия стараемся решить переговорами.

10. Изменение условий

10.1. Новую редакцию мы публикуем на сайте и рассылаем по электронной почте не менее чем за 14 дней до вступления в силу. Если после этого вы продолжаете пользоваться услугами, действует новая редакция.

11. Контакты

Frogus Cloud · froguscloud.ru · support@froguscloud.ru